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  • 服务就要做到极致

    志贺内泰弘  /  2016-05-01  /  中信出版社
    ¥15.1(4.3折)定价:¥35.0

    雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。待客之道,源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道: 不期待回报的付出,必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销,而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说不,不要让客户提出要求。 与其制造惊喜,不如多做实事。 将谁都可以做到的事情

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